FAQ

Nous expédions nos produits dans le monde entier. Afin de faire parvenir les commandes aux clients le plus rapidement possible, nous le faisons depuis notre siège social en Chine via Express.

Nous expédions les commandes en utilisant un service de messagerie suivi en standard (généralement FedEx, parfois DHL ou UPS), bien que nous soyons également heureux d’être flexibles si votre université ou institution a des exigences spécifiques. L’expédition mondiale via un transitaire ou d’autres méthodes est disponible pour une grande variété de pays.

Veuillez noter que les restrictions douanières peuvent varier d’un pays à l’autre. Si vous n’êtes pas sûr de l’expédition vers votre pays, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils.

Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement si vous avez besoin de changer l’adresse de livraison après la commande.

Tous les prix sont hors TVA (le cas échéant). Nous ne facturons pas de TVA ni de droits de douane sur notre site.

Il n’y a pas de retours, d’échanges ou de remboursements pour les produits sur mesure. Ces produits sont fabriqués sur mesure pour répondre à vos spécifications et ne peuvent être vendus à aucun autre client.

Toutes les ventes sont finales sur tous les produits CotsLab fabriqués sur mesure.

En règle générale, CotsLab n’expédie que directement de l’entreprise. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de recommander des agences dans la plupart des pays. Nous sommes cependant heureux de travailler avec un agent ou un distributeur, si vous ne pouvez pas acheter directement chez nous. Veuillez nous contacter si tel est le cas pour plus d’informations.

Nous vendons directement à nos clients et sommes le principal point de contact pour tout le service client et le support technique. Par conséquent, nous n’offrons pas de remises aux revendeurs ou aux agents.

Nous espérons que vous aimerez votre commande, mais si vous souhaitez retourner des articles commandés, veuillez nous en informer dans les 21 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez vous assurer qu’ils sont retournés comme neufs, en bon état, sans contamination et dans leur emballage d’origine.

Veuillez inspecter toutes les commandes à l’arrivée pour vous assurer que vos produits sont en bon état.

Toutes les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l’achat.

Si un article se casse en raison d’une erreur du fabricant, nous remplacerons la cuvette gratuitement, sans frais répercutés sur nos clients.

Tout dommage à un article qui n’est pas causé par une erreur du fabricant n’est pas éligible pour un remplacement gratuit. Cela comprend les articles mal manipulés, tombés, rayés, etc.