preguntas frecuentes

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. Para hacer llegar los pedidos a los clientes lo más rápido posible, lo hacemos desde nuestra sede en China a través de Express.

Enviamos los pedidos utilizando un servicio de mensajería rastreado como estándar (generalmente FedEx, a veces DHL o UPS), aunque también nos complace ser flexibles si su universidad o institución tiene requisitos específicos. El envío mundial a través de un agente de carga u otros métodos está disponible para una amplia variedad de países.

Tenga en cuenta que las restricciones aduaneras pueden variar entre países. Si no está seguro acerca del envío a su país, contáctenos para recibir asesoramiento.

Envíenos un correo electrónico inmediatamente si necesita cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido.

Todos los precios no incluyen IVA (cuando corresponda). No cobramos IVA ni derechos de aduana desde nuestro sitio.

No hay devoluciones, cambios o reembolsos para productos hechos a medida. Estos productos están hechos a medida para ajustarse a sus especificaciones y no se pueden vender a ningún otro cliente.

Todas las ventas son finales en cualquier producto CotsLab hecho a medida.

Generalmente, CotsLab solo realiza envíos directamente desde la empresa. Debido a esto, no podemos recomendar agencias en la mayoría de los países. Sin embargo, nos complace trabajar con un agente o distribuidor, en caso de que no pueda comprarnos directamente. Póngase en contacto con nosotros si este es el caso para obtener más información.

Vendemos directamente a nuestros clientes y somos el principal punto de contacto para todo el servicio al cliente y soporte técnico. Por lo tanto, no ofrecemos descuentos a revendedores o agentes.

Esperamos que le guste su pedido, pero si desea devolver algún artículo pedido, notifíquenos dentro de los 21 días posteriores a la recepción de los productos. Asegúrese de devolverlos como nuevos, sin daños, libres de contaminación y en el embalaje original.

Inspeccione todos los pedidos a su llegada para asegurarse de que sus productos estén en buenas condiciones.

Todas las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Si un artículo se rompe debido a un error del fabricante, reemplazaremos la cubeta de forma gratuita, sin que los costos pasen a nuestros clientes.

Cualquier daño a un artículo que no sea causado por un error del fabricante no es elegible para un reemplazo gratuito. Esto incluiría artículos mal manejados, caídos, rayados, etc.